O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos quer ouvir as suas sugestões de melhorias para a oferta dos serviços públicos digitais. A Secretaria de Governo Digital da pasta (SGD/MGI) está com inscrições abertas para o cadastro voluntário de usuários de serviços públicos digitais da plataforma GOV.BR. Ao se cadastrar, o cidadão poderá ser chamado para avaliar os serviços e sugerir eventuais melhorias.
A plataforma de relacionamento com o cidadão, o GOV.BR, reúne cerca de 4,1 mil serviços públicos digitais e as pesquisas de satisfação fazem parte da rotina da SGD/MGI para melhorar de forma significativa os serviços públicos brasileiros.
“Nosso trabalho é focado no cidadão e ouvir as suas necessidades, entender como determinado serviço pode ser melhorado para ser mais útil e fácil de utilizar é parte essencial no processo de transformação digital do país. Queremos ouvir os cidadãos para torná-los cada vez mais protagonistas nesse processo de digitalização dos serviços”, afirma o secretário de Governo Digital Rogério Mascarenhas.
A equipe da SGD de pesquisa com usuários já ouviu em profundidade mais de 3 mil pessoas desde 2017 para melhorar os serviços digitais do governo, por meio de entrevistas, testes de usabilidade, grupos focais e oficinas. Além disso, mais de 24 mil pessoas contribuíram com a melhoria dos serviços por meio de formulários divulgados em sites, locais de atendimento ao público ou abordagem em locais de grande circulação.
Como participar?
Para se cadastrar, basta preencher o formulário neste link. A equipe do GOV.BR vai entrar em contato quando houver uma pesquisa sobre os serviços utilizados pelo voluntário. O preenchimento do formulário dura cerca de cinco minutos e os dados serão usados somente para os convites das pesquisas.
O contato para participar da pesquisa pode acontecer por telefone, e-mail ou WhatsApp, onde os pesquisadores da SGD convidam o usuário a participar de uma chamada por vídeo. Nesta forma de interação, a pessoa conversa com uma dupla de pesquisadores e apresenta as sugestões para melhorar a solução digital.
Melhoria de serviços digitais
Os serviços públicos digitais já fazem parte da rotina dos brasileiros e facilitam nosso dia a dia, como a prova de vida, a assinatura eletrônica e a carteira de trânsito digital. Um dos serviços que passou por melhorias após as pesquisas de opinião foi a carteira de trabalho digital. Além da oferta de novas funcionalidades, o trabalhador pode informar no próprio aplicativo caso encontre informações incorretas sobre seu contrato de trabalho – uma funcionalidade inserida por sugestão de um usuário.
Em parceria com o INCRA, a SGD/MGI ouviu agricultores familiares interessados em novos assentamentos. A pesquisa constatou que as soluções digitais precisam ser adaptadas às características do público. O Ministério da Gestão sugeriu ao INCRA oferecer os serviços por WhatsApp ou aplicativo, pois os agricultores praticamente não utilizam computadores. Além disso, o próprio ministério está tentando facilitar o processo de login único GOV.BR entre esses usuários. Também foi sugerido ao INCRA a integração com a base de dados do Cadastro Único para evitar que o agricultor precise se deslocar até o Centro de Referência da Assistência Social – CRAS buscar sua documentação e levar ao INCRA para se candidatar ao recebimento de um lote da reforma agrária.
A pesquisa também contribuiu para simplificar a criação da conta GOV.BR, que é a porta de entrada para o cidadão acessar os serviços públicos disponibilizados na plataforma, através do aplicativo. ”Na pesquisa, os usuários relataram que tinham muita dificuldade de realizar o reconhecimento facial, pois a funcionalidade exigia a execução de uma série de movimentos. Nós simplificamos esse passo, mantendo o mesmo grau de segurança. Agora, o aplicativo exige apenas o posicionamento do rosto do usuário dentro da marca exibida na tela do celular”, explica o secretário Rogério Mascarenhas.
A iniciativa faz parte das diretrizes da Estratégia de Governo Digital (EGD) 2020-2023, que projeta um governo integrado, inteligente, confiável, transparente, aberto, eficiente e, acima de tudo, centrado no cidadão. As pesquisas sobre a qualidade dos serviços públicos digitais são parte da meta da EGD, que era a realização de pelo menos 100 pesquisas com usuários até 2022. A SGD já alcançou 141 projetos de análise de experiência do usuário desde 2017, sendo 107 desde 2020.
Fonte: Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos
