Com a participação do vice-presidente da câmera-e.net o grupo debateu ideias
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) organizou um encontro com o intuito de discutir a comercialização dos planos de saúde via web. Entre os convidados para debater o assunto, estava Leonardo Palhares, vice-presidente da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, que esclareceu as dúvidas do grupo a respeito da parte legal do processo de compras online.
A terceira reunião do Grupo Técnico Interáreas da ANS apresentou um painel sobre vendas pela internet e, na mesa principal, contou com a presença, além de Leonardo Palhares, de Gustavo Zobaran, da YOUSE; Paulo Jorge Rascão Cardoso, da Amil; Michelle Mello, diretora-adjunta de Desenvolvimento Setorial da ANS, e Cesar Serrá, diretor-adjunto de Normas e Habilitação das Operadoras. A principal discussão foi sobre os problemas da comercialização online, diagnosticá-los e chegar a soluções que pudessem orientar e auxiliar o mercado na comercialização por correio eletrônico de planos e seguros de forma adequada e conforme as leis e regulamentos já existentes.
Entre os principais objetivos do encontro estão a desmistificação dos seguintes problemas: validação de assinatura, informação clara e adequada ao consumidor, vigência do contrato, cancelamento e arrependimento, entre outros. Representando a câmera-e.net, Palhares explicou o desafio de operacionalizar o uso da web no setor de serviços, especialmente na área de comercialização. Algumas dificuldades, segundo ele, não eram novidades nesse setor, e outras já são comuns tanto na venda tradicional, em papel, quanto pela internet. “Hoje, alguns dos setores mais austeros optam pela segurança da certificação digital, fugindo do problema da perda de material, tendo como garantia a memória online”, afirma Palhares.
No final dos trabalhos, Palhares foi convidado para participar dos estudos e debates do Grupo Interáreas em caráter permanente. A ANS se mostrou receptiva às ideias apresentadas no encontro e sugeriu um prazo de 10 dias para que os interessados encaminhem propostas e indagações pelo aplicativo Periscope.
Portal Segs – 18/07